سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

في اوبرا فاشن .. رضاكم هو هدفنا

 

حرصاً منا على سلامتكم، فإن اوبرا فاشن لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

 

كما يمكنكم استرجاع او استبدال منتجات الازياء  بشرط لم يتم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من اوبرا فاشن خلال 7 أيام من الشراء .

 

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 35 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن اوبرا فاشن  تتحمل كامل الرسوم.

 

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في تطبيقنا او موقعنا “اوبرا فاشن ” أو من خلال الرقم 0593966025 ، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج وكرت المنتج .

 

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.

 

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع  للمنتج التالف ؟

ج: في اوبرا فاشن نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 12 يوم عمل.

 

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج:  يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج  إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

 

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج ، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج  المراد تبديله والمنتج البديل.

كما يمكنكم استبداله في أي فرع من فروعنا المتواجدة في المملكة

 

في اوبرا فاشن … رضاكم هو هدفنا