سياسة الاستبدال والاسترجاع في أوبرا فاشن
في أوبرا فاشن، نسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة تضمن رضاكم في كل خطوة.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
المنتجات المخفضة والعروض: خلال 3 أيام فقط
ثانياً: طريقة الاستبدال والاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب +966593966025 .
ملاحظة : لعملائنا في المدن التي تتوفر فيها فروع أوبرا فاشن، يمكنكم الاستبدال والاسترجاع المنتج عبر الفرع مباشرة، مع تعبئة نموذج الاسترجاع .
قد تستغرق عملية الاسترجاع إلى 14 يوم عمل لإيداع المبلغ في حسابكم.
ثالثاً: الاستبدال
- الاستبدال الأول مجاني
- الاستبدال بعد ذلك: رسوم شحن 35 ريال
رابعاً: الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: 29 ريال
- رسوم التوصيل المدفوعة غير مستردة
في حال الشحن المجاني:
يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب المسترجع
خارج السعودية:
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه
- يتم التحويل خلال 10 أيام عمل
- في حال الدفع عبر التقسيط (تابي / تمارا) يتم الاسترجاع عبر نفس الجهة
سادساً: العروض والبكجات
- يجب إرجاع كامل المنتجات المشمولة في العرض
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال الجزئي
- في حال وجود شحن مجاني ضمن العرض، يتم خصم رسوم الشحن عند الاسترجاع
- في العروض المرتبطة يجب إرجاع جميع المنتجات معًا
سابعاً: حالات رفض الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- تجاوز المدة المحددة
- استخدام المنتج أو تلفه
- فقدان التغليف أو البطاقات
لا تشمل السياسة:
- الإكسسوارات
- مستحضرات التجميل
ثامناً: إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى تم التنفيذ
في حال عدم الاستلام يتم خصم 29 ريال رسوم الشحن وإرجاع باقي المبلغ
تاسعاً: ملاحظات مهمة
- قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة اختلاف الإضاءة، شاشات العرض، أو طبيعة القماش، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية، المواسم، أو أعطال شركات الشحن.
عاشراً: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال:
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ في التسعير
- الاشتباه بعملية احتيالية
ملاحظة قانونية:
يحتفظ المتجر بكافة حقوقه القانونية في المطالبة بالتعويض المناسب في حال مخالفة سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفق الأنظمة والقوانين المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
في أوبرا فاشن، نعمل دائمًا لنيل رضاكم!
تسوق المزيد من فضل متجر ملابس نسائية
