سياسة الاستبدال والاسترجاع في أوبرا فاشن
في أوبرا فاشن، رضاكم هو غايتنا الأولى! نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ولذا وضعنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحتكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة: يمكنكم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، وذلك حصريًا لمشتريات المتجر الإلكتروني.
- الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، في غلافه الأصلي، وغير مستخدم أو مُعدل عليه.
- الإكسسوارات ومستحضرات التجميل: لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع.
استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج والتأكد من حالته، وتُحول القيمة لحسابكم خلال 10 أيام عمل.
- يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع لخدمة التقسيط تتم عبر "تابي" أو "تمارا"، مع التزام المنتج بالشروط المذكورة.
- قد يُلغى الطلب من قبل المتجر مع استرجاع المبلغ كاملًا في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية.
رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع:
- عند طلب الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 22 ريالًا، مع عدم استرداد رسوم التوصيل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- في حال كان الشحن مجاناً عند الشراء، فإن العميل يتحمل رسوم شحن الارجاع بقيمة 22 ريالاً تخصم من قيمة الطلب.
- للاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 25 ريالًا تُدفع عند الاستلام.
- للعملاء خارج السعودية، يتم تحمل كامل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
استرجاع المنتجات المخفضة والعروض الترويجية:
- الاسترجاع يتم خلال 3 ايام من استلام الطلب، وذلك حصريًا لمشتريات المتجر الإلكتروني.
- في حالة شراء منتجات ضمن عروض ترويجية مثلا ( 1 + 1 مجاناً او 2 + 1 مجاناً ) ، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض بحالتها الأصلية، ولا يمكن استبدالها جزئيًا.
- إذا كان العرض يتضمن شحنًا مجانيًا، سيتم خصم رسوم شحن الارجاع من قيمة المنتجات المسترجعة.
- تطبق الشروط والأحكام الخاصة بالعرض.
- في حال شراء فستان والاستفادة من عرض (خصم 50% على الشنط)، يجب استرجاع كلا المنتجين معًا بحالتهما الأصلية. لا يمكن استرجاع الفستان فقط أو الاحتفاظ بالشنطة بالسعر المخفض.
حالات رفض الاستبدال أو الاسترجاع:
- تجاوز مدة الاسترجاع المحددة .
- المنتج غير مكتمل (بدون بطاقة الأسعار، أو ملصق، أو الغلاف الأصلي( .
- استخدام المنتج أو تلفه او تعديله .
استرجاع من الفروع:
لعملائنا في المدن التي تتوفر فيها فروع أوبرا فاشن، يمكنكم استرجاع المنتج عبر الفرع مباشرة، مع تعبئة نموذج الاسترجاع، وسيتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 10 أيام عمل.
للتواصل مع خدمة العملاء:
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر الواتساب: 966593966025+.
يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع لخدمة التقسيط تتم عبر "تابي" أو "تمارا"، مع التزام المنتج بالشروط المذكورة.
في أوبرا فاشن، نعمل دائمًا لنيل رضاكم!
تسوق المزيد من فضل متجر ملابس نسائية
